险象环生！小米手机投诉逼近4万条却同时挑战高端化和汽车不确定性都很大2023年8月，雷军在国家会议中心举办了主题为《成长》的第四次年度演讲，关键词是“高端化”。

　　演讲中，这位商界领军人物说道：“无论多难，我们一定要坚持使用小米品牌做高端。只有做高端，才能倒逼我们在技术上寻求突破，赢得未来的生存和发展空间。高端是小米的必由之路，更是生死之战。”

　　比如澳门人威尼斯官网，在知乎上，就有着“花五六千买个小米手机被骂大冤种，小米高端形象为何那么难塑造”之类问题，引发广泛讨论。

　　可以说，消费者利益方面，没有小事。何况看起来，小米汽车很快就要问市了，届时在质量方面的优劣，可就直接关乎消费者更大的生命财产安全了。

　　2015年1月，其推出了小米note系列，顶配版售价来到了2999元，可以说已经是很大胆的一次高端尝试。

　　时间来到2019年，经过4年的内部调整与品牌沉淀，小米将红米品牌独立后，开始实行小米+红米双品牌策略，小米主要聚焦在中端和高端市场，红米主要聚焦在低端和中端市场。

　　2020年2月，小米高调推出小米10系列，再次开足马力，正式冲击高端市场。当年5月，小米宣布10系列全球销量已经超过了100万部。

　　2021年12月，在小米12系列发布会现场，雷军斗志曾昂扬地提出两个小目标：三年内小米手机销量登顶全球第一；小米正式对标苹果，在未来一段时间里一步一步超越苹果。

　　不过，雷军自己后来也坦承：小米做高端手机投入超100亿，小米11和12系列亏损都很严重；大家完全没有想到做高端这么难，而且做高端投入这么大，沮丧的情绪在公司里弥漫开来。

　　正经社分析师注意到澳门人威尼斯官网，以2019年为例，财报显示，2019年，小米手机出货量共计1.246亿部，营收为1221亿元，平均单价约为980元，连1000元都没突破。

　　与此同时，同年，小米硬件的综合利润率不足1%，远远低于5%的红线，这说明小米手机确实不怎么赚钱。

　　对比苹果，Counterpoint数据显示，苹果以17%的市场份额拿下45%的全球手机营收，最终拿走了全球手机利润的85%。相比之下，国产机以60%的份额才拿走38%的营收，而且仅有3%的利润。

　　换句话说，苹果手机每部平均利润是国产机平均利润的94.4倍。一部国产机赚100元，一部iPhone就要赚944元；一部国产机赚200元，苹果就要赚1888元。而苹果手机平均售价超过5000元，国产机平均售价在1000多元至2000多元。

　　根据小米最新财报数据，今年第二季度，小米智能手机实现营收366亿元，同比下滑13.4%。出货均价1112元，同比上升2.9%。

　　相比于2019年的均价不到1000元，这个成绩看起来不错。不过，正经社分析师注意到，这个成绩也含有一定的“水分”。

　　众所周知，印度市场曾经是小米的海外主占地，如今小米在相对低价的印度市场出货量开始下滑，这反而推动了小米整体均价的上涨。

　　据Canalys数据，今年第二季度，小米在印度智能手机市场出货量为540万部，同比下滑22%；市场份额为15%，被三星、vivo反超。

　　根据Counterpoint Research数据，在中国批发价≥700美元（约合人民币5000元）手机市场上，2022年第一季度小米的市场份额仅为3.2%，排在前面的苹果与华为分别为77.6%、12.1%；而到了今年第一季度，小米在这个图中已经消失了，取而代之的是OPPO。

　　市调机构IDC发布的国内折叠屏手机报告显示，小米在中国折叠屏手机市场的份额较小，今年一季度为4.5%，二季度则下降至2%。

　　总的来说，小米手机整体均价近年虽然有所进展，但高端化依旧难言出色，特别是在5000元以上市场，面临的挑战依然很大。

　　小米创立初期，以超高性价比为宗旨，才得以在竞争激烈的中低端市场迅速崛起。而这个历经多年树立起来的品牌形象，已经深入消费者内心，用户心智很难在短期内发生改变。

　　与此同时，高端手机除了硬件得过硬外，还得拥有多年的品牌故事、品牌文化、品牌积累做支撑。本质上，一个品牌从高往低走简单，但从低往高走则十分困难。

　　高端手机，需要最前沿的科技支撑，这自然离不开企业的技术研发水平。目前，全世界范围能做高端机并获得广泛认可的，有苹果、三星、华为，三家的技术研发都很过硬。

　　就拿自研芯片来说，在2017年，小米正式推出了自己的第一款处理器——小米澎湃S1，将其应用于小米手机5C上澳门人威尼斯官网。

　　不过最终小米5C没能如预期那般成为爆款，很大原因就在于这款处理器，直接影响的手机续航和散热能力反响欠佳。这背后其实也直指小米在研发能力上的不足。

　　过去几年，小米手机在消费者口碑和售后服务方面引发不少负面评价。在黑猫投诉平台上，用“小米手机”作为关键词进行搜索，相关投诉多达39900多条，直逼4万条。

　　尽管比较庞大的销量而言，这个数据可能并不算大，小米也有着强大的质量控制与售后服务能力，但消费者利益无小事，即使只有一条也值得雷军高高度重视。

　　何况，从消费者们反映的“主板烧坏了修不好”、“手机黑屏”、“发烫发热”、“WIFI无法使用”、“主摄不能对焦”、“维权不易”等问题来看，这不是小米手机高不高端的问题，而是在最基础的产品质量与服务上还需要进一步努力的问题。

　　如今，手机高端化还存在很大不确定性的小米，同时又把重注跨界押到了块头不是一个量级，更直接关乎消费者生命财产安全的汽车身上。我们的手心里，不禁为雷军捏出了一把汗。【《正经社》出品】